老道的企业经营者，都有着很深刻的体会：

1、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。

2、老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%。

3、向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%。
4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%。
5、60%的新客户来自老客户的介绍或影响。

6、20%的老客户带来80%的利润。

可见老客户对企业发展的影响至深！客户不是一碗水，喝完就没了；客户其实是一口永不枯竭的井，只要找准了目标，维护好、服务好，企业永远不缺客户。

企业的每一个客户都来之不易，销售人员和企业老板对这点尤其有感触。每一个客户，都是企业花费了大量时间和精力才找到的。夏天，酷暑难耐；冬天，寒风刺骨；为了发展，有的企业甚至只是为了生存，员工冒着严寒酷暑，苦口婆心，才让客户做出了你期望的选择。但是！！！！如此来之不易的客户，很快就沉入了茫茫大海。在企业意识到客户的重要性，想要拉近跟客户的关系的时候，那些用多少个早出晚归辛苦换来的客户，怎么也找不到！

客户是否还是你的客户？如果不是了，为什么？是因为产品不好？服务不到位？

客户现在什么状态？使用了企业的产品或服务后，有何改善？

客户对企业的产品或服务有什么建议或者意见？这对企业长期的发展和产品服务的改进起着关键性的作用。

客户对同类的产品或服务还有没有更大的需求？有没有重复购买的可能性？

客户的人脉关系中，有没有和他一样有同样需求的顾客群？

“我不问，你不说，这就是距离； 我问了，你不说，这就是隔阂； 我问了，你说了，这就是尊重； 我不问，你说了，这就是信任。 ”这段形容人际关系的话，同样适用于企业和客户。我不问，你不说。企业不关心客户，客户有什么问题也不找企业解决，双方不闻不问，距离越来越远，最终的结局是相忘于江湖，导致客户流失，企业就这样与客户失联了。我问了，你不说。企业会适当关注客户，客户没有回应；这么客户有信息反馈给企业，但是企业没有回应。后者比前者严重太多，单方面付出，有点自娱自乐的意味。我问了，你说了。这是企业处理好与客户关系的基本状态。双方你来我往，相处和谐，即能源远流长。我不问，你说了。即使客户没主动咨询，隔三差五嘘寒问暖，能积极主动真诚地为客户服务；因为优质的产品或及时满意的服务，客户对企业产生依赖。企业客户对对方的期许均超出预期。

用心维护客户关系，用真诚服务于客户！心若亲近，言行必如流水般自然；心若疏远，言行只如三秋之树般萧瑟；不怕身隔天涯，只怕心在南北。